CONDICIONES DE USO DEL PORTAL WEB
PRODUCTOS INFANTILES S.A.S.

1. Introducción

El uso de las tecnologías de la información y las comunicaciones en el comercio, necesariamente implica la existencia latente de riesgos en materia de datos personales, intimidad y comercio electrónico, los cuales han de ser mitigados por quien ofrece el servicio, adoptando medidas técnicas, administrativas y humanas; en este sentido PRODUCTOS INFANTILES S.A.S. (en adelante PIFANTI) actuando de manera responsable, transparente, legitima y honesta frente a la sociedad, comunica al público las condiciones generales de uso de la plataforma.

2. Definiciones

Para efectos de contribuir a la interpretación de las condiciones de uso, se incorporan las siguientes
definiciones:
Comercio Electrónico. Comprende el envío, transmisión, recepción, y almacenamiento de mensajes de datos por vía electrónica. Las dudas que surjan respecto de la eficacia y validez de los mensajes de datos y demás actividades vinculadas al comercio electrónico se interpretarán de conformidad con la ley 527 de 1999.
Cliente: Toda persona natural que adquiera servicios ofertados por PIFANTI y que otorgue de manera voluntaria sus datos personales.
Datos personales. Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables; que sea suministrada voluntariamente por los usuarios de la plataforma.
Mensaje de Datos. Información generada, enviada, recibida, almacenada o comunicada por medios electrónicos, ópticos o similares, como pudieran ser, entre otros, el Intercambio Electrónico de Datos, Internet, el correo electrónico, el telegrama, el télex o el telefax.
Plataforma. Portal www.camino.com.co o www.pifanit.comque permite la concurrencia en un mercado de PIFANTI y demandantes, para la ejecución de una prestación.
Usuario: Todo usuario de la plataforma virtual, demandante de un servicio, que accede voluntariamente a ella, con el objetivo exclusivo de encontrar una prestación de su interés.

3. Objetivos del portal.

• Servir como medio de información real, veraz y fidedigna de los servicios en este ofrecidos como mecanismo de encuentro de oferentes y demandantes.
• Permitir el acceso y poner a disposición el portal www.camino.com.co o www.pifanit.com para la a comercialización de las prestaciones que allí se ofertan.
• Otorgar un adecuado tratamiento de datos personales.

4. Ámbito de Aplicación

Los presentes Términos y Condiciones que adopta PIFANTI para su portal web regulan la relación comercial contractual entre el cliente y PIFANTI. Así mismo se relaciona con el proceso de tratamiento de datos de los clientes que se registren en el portal y de quienes adquieren servicios a través de este.

5. Inscripción en el portal

En el proceso de inscripción del Cliente en el portal en el link “MI CUENTA” se recopilará la siguiente información personal: (i) Información de contacto, incluyendo nombre, número de identificación, fecha de nacimiento, dirección postal, número de teléfono y correo electrónico; (ii) Al momento de realizar el pago, se podrá solicitar el número de tarjeta de crédito e información de facturación y/o de envíos; (iii) Número de identificación del destinatario de tratarse de una persona distinta al Cliente; (iv) Información relacionada con intereses personales y preferencias de productos; (v) El Cliente podrá encontrar la información referente al tratamiento de datos personales en el link www.camino.com.co/politica-de-tratamiento-de-datos-personales.

6. Descripción del servicio.

A través del portal web www.camino.com.co se permite la concurrencia de consumidores y PIFANTI, para la ejecución de una prestación determinada.

6.1. Términos del contrato

El Contrato entre el cliente y PIFANTI se entiende perfeccionado cuando una Oferta de Compra formulada en el Sitio web y realizada por PIFANTI, sea aceptada por el cliente. El contrato estará regido por los términos definidos en el presente texto, los cuales rigen la venta de los productos que se realice mediante la utilización del presente portal web de propiedad de PIFANTI o cualesquiera de sus filiales, subsidiarias o asociadas de negocios que aparezcan en la factura correspondiente.

6.1.1. Capacidad
Las prestaciones ofertadas en el portal web y su uso, sólo podrá realizarse por las personas que, según la normatividad civil y comercial colombiana, tengan CAPACIDAD LEGAL para contratar; en caso de no cumplir con este requisito deberá abstenerse de usar la plataforma y adquirir las prestaciones acá ofertadas.

6.1.2. Proceso de compra
OFERTA. La policitación por parte de PIFANTI de sus prestaciones a través del portal web. Para efectos de que exista una oferta de compra válida se requiere del diligenciamiento por parte del cliente de una forma electrónica disponible en la página web, en la cual se hará constar los datos personales del cliente, la selección de los productos deseados, la forma en que procederá a su pago, los datos que dependiendo de la forma de pago sean necesarios para efectuar el mismo, así como los demás datos que PIFANTI considere necesarios para que se pueda proceder a realizar la compra por este medio.
PERFECCIONAMIENTO. La oferta realizada se perfecciona cuando el Cliente (i) Diligencie la forma electrónica mencionada y que ésta sea recibida y aprobada por PIFANTI; (ii) Exista disponibilidad del producto deseado y ofrecido por parte al momento de la aprobación de la forma electrónica; (iii) Realice el pago anticipado del valor de la mercancía seleccionada por el cliente; y (iv) Acepte los presentes Términos de Uso.
ORDEN DE COMPRA. Posteriormente el sistema genera una orden de compra e informando al cliente, mediante aviso en el sitio y mediante correo electrónico, que su orden de compra fue registrada en el sistema con un número específico, con el cual el cliente podrá hacer seguimiento al estado de su pedido. PIFANTI se reserva el derecho de modificar los precios de los productos en cualquier momento previo a la aceptación de la Oferta por parte del cliente, sin necesidad de avisar dicho cambio de ninguna manera.
PRECIO. El valor total de la compra estará compuesto de los siguientes rubros a cargo del cliente: (i) valor del producto, (ii) impuestos y (iii) gastos de transporte si fuere el caso. Algunos de los productos ofertados pueden sufrir algunos cambios en el precio durante el día por causas ajenas a la voluntad de PIFANTI.
PAGO. La presente oferta está condicionada a que el cliente haya elegido y aceptado los términos y condiciones de pago que el sistema le presenta, según los medios de pago que se encuentran establecidos específicamente en el sitio y al pago efectivo.
PIFANTI no será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los daños causados a los usuarios con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades. Cuando PIFANTI constate el pago y el cumplimiento de las demás condiciones a que está sujeta la presente oferta, se entenderá perfeccionado el contrato de compra.
Los medios de pago son: (i) Tarjetas crédito; (ii) Sistema PSE; (iii) Gana; (iv) Baloto; (v) Efecty; (vi) SafetyPlay.
El cliente deberá elegir los términos y condiciones de pago del precio correspondiente, según los medios de pago que se encuentran ya específicamente establecidos en el portal web de PIFANTI.
ENVÍO Y ENTREGA. Los envíos serán únicamente dentro del territorio colombiano, a través de correo certificado, en un plazo máximo de diez (10) días hábiles, contados a partir de la aceptación de la oferta. El lugar de entrega será en la dirección señalada por el cliente en la oferta que este elabore en el formato destinado para tal fin, el cual podrá ser el mismo lugar de habitación del comprador u otro que este designe.
FACTURA. Al momento de la entrega del producto PIFANTI entregará la factura física de la compra.

6.1.3. Derecho de retracto
Conforme al artículo 47 del Estatuto del Consumidor los Clientes podrán ejercer el derecho de retracto del Producto adquirido dentro de los (5) cinco días hábiles posteriores a la recepción del bien, siempre y cuando lo permita su naturaleza y el estado del bien y su empaque sea el mismo en el que lo recibió. El consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Se exceptúan del siguiente caso y según el objeto social que desempeña PIFANTI, los siguientes casos:

• En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar.
• En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.
PIFANTI deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.

6.1.4. Reversión del pago

El Decreto 587 de 2016 dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet, , y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar queja ante el PIFANTI y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.

6.1.5. Devoluciones

PIFANTI procederá a efectuar devoluciones de dinero por concepto de mercancía comprada en el sitio, siempre y cuando la solicitud de devolución se presente con el cumplimiento de los requisitos ya dichos. En los casos en que la solicitud de devolución se efectúe por fuera del plazo establecido para el derecho de retracto, será discrecional de PIFANTI proceder con la devolución o no.
La solicitud de cambio o devolución la deberá hacer el cliente a través de servicio al cliente en la línea de comunicación nacional (57) (4) 3225080, a través de la cual se le indicará al cliente el procedimiento a seguir para efectuar devoluciones. No se podrán efectuar cambios o devoluciones de productos adquiridos a través del sitio, en los diferentes almacenes de cadena en donde se comercializan los productos de PIFANTI.

6.1.6. Reclamos por calidad

Siempre y cuando el Cliente haya dado un buen uso al artículo y este tenga un problema de calidad, PIFANTI asumirá el arreglo o cambio de ésta y todos los gastos de transporte en que hayas incurrido te serán reembolsados. Si la solicitud de la garantía no fuera aceptada después de haber sido evaluada por el departamento técnico debido a la falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente PIFANTI remitirá el producto a la dirección de entrega suministrada.
El reclamo por garantía será rechazado por:

• Se excedió el tiempo límite de tres (3) meses después de haberse entregado la compra para hacer el reclamo.
• No seguir las instrucciones de lavado y cuidado de la prenda.
• Uso de desodorantes con químicos que decoloren las telas.
• Uso de químicos o blanqueador en el lavado.
• Desteñido por secado directo al sol.
• La prenda fue alterada o modificada por el cliente y por eso su horma fue dañada.
• El estampado, apliques o bordados fueron planchados.
• Desgaste normal de la prenda.
• Las demás definidas en la ley.

7. Legislación y normatividad aplicable

Estos términos y condiciones de venta se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que derive de este documento se someterá a los tribunales del Municipio de Medellín (Colombia), y tanto PIFANTI y cliente renuncian expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles debido a su domicilio presente o futuro.

8. Seguridad informática

“COOKIES”. Las cookies son pequeños archivos de datos que los sitios web de PIFANTI o que los correos electrónicos guardan en su buscador y opcionalmente en el disco duro. Las cookies nos permiten “recordar” la información sobre sus preferencias y sesión, datos de “Mi Cuenta” o le permite desplazarse dentro de las áreas del sitio sin volver a introducir sus datos. A pesar de que las cookies contienen un número único de Usuario, no recopilan ni guardan ninguna información personal identificable.

9. Validez

En el evento en que cualquier disposición de los presentes Términos y Condiciones se considere nula, ineficaz, o inválida, en forma parcial o total por un tribunal o cualquier autoridad competente, dicha declaratoria no afectará la validez de las demás disposiciones, las cuales continuarán vigentes.